Наш клиент, производственная компания в Ленинградской области.
В настоящий момент мы находимся в поиске Инженера технической поддержки.
Что нужно делать:
- Оказание поддержки пользователей: поддержка на первой линии ИТ оборудования, инфраструктуры и бизнес-приложений;
- отвечает за процесс разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание;
- осуществляет мониторинг работоспособности ИТ систем и ИТ сервисов, коммуникацию с внешними пользователями и внутренними ИТ командами о сбоях и восстановлении сервисов;
- отвечает за проактивное повышение уровня обслуживания внутренних клиентов и улучшение показателей эффективности (снижение количества инцидентов и обращений, выполнению запросов согласно SLA).
Что необходимо, чтобы быть успешным кандидатом:
- Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise: Пользовательское и периферийное ИТ оборудование (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ);
- знания MS Office, Exchange server, Active directory;
- базовые знания по ИТ инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование;
- базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce;
- опыт работы с базами данными, знание SQL будет преимуществом;
- основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом);
- уметь работать в режиме многозадачности.
Что мы предлагаем:
- График работы 5-ка с 9:00 до 17:45. С мая сменный график 2/2 с ночными сменами (2 дня с 8:00 до 20:00; 2 дня отдых; 2 дня с 20:00 до 08:00);
- развозка на комфортабельных автобусах из разных районов Санкт-Петербурга и Лен. области;
- Добровольное медицинское страхование и страхование жизни от несчастных случаев (после ИС);
- льготное питание;
- профессиональное развитие и обучение.
Подраздел:
техподдержка, эникей