Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Руководителя группы технической поддержки.

 

Основные задачи:

• Построение и исполнение процесса оказания услуг поддержки software-решений компании для внешних контрагентов в соответствии с договорными требованиями SLA.

• Построение эффективной модели KPI сотрудников группы, ее внедрение в работу и контроль достижения результатов.

• Обеспечение высокого уровня оказания услуг технической поддержки внедрённых у клиентов информационных систем (2-3 линия).

• Управление группой (до 5 человек), формирование еженедельной отчетности работы группы.

• Построение взаимодействия со смежными группами: разработки, внедрения, коммерческой.

• Обеспечение технической поддержки пользователей Заказчика (в среднем 10 обращений в день).

• Повышение компетенций сотрудников группы, написание регламентов, инструкций по процессам, ведение базы знаний.

 

Ожидания от кандидата:

• Успешный опыт работы в качестве руководителя службы технической поддержки программных продуктов - от 1–2х лет.

• Опыт работы с системами класса ERP/TMS/CRM.

• Опыт создания механизмов контроля SLA.

• Опыт внедрять эффективных схем KPI.

• Умение классифицировать проблемы и их критичность, а также выстраивать диалог с клиентом.

• Аналитический склад ума, управленческие качества,  клиентоориентированность, системность, умение реорганизовывать устоявшиеся процессы.

• Опыт работы с Jira, ServiceDesk. 

• Плюсом будет: опыт администрирования и настройки.

 

 

Условия:

• Возможность углубить свои профессиональные навыки в сфере организации высокого уровня технической поддержки собственных программных продуктов.

• Возможен удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская).

• График - 5/2 (9:00 - 18:00).

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.

• Оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ, по желанию возможно включение в программу ДМС (со стоматологией).