Все вакансии / Инженер технической поддержки / Санкт-Петербург

Финская компания - крупный производитель шин для разных климатических условий, приглашает в команду инженера технической поддержки

 

Основные задачи:

  • Первая линия поддержки пользователям (IT-оборудование, инфраструктура и бизнес-приложения), разрешения инцидентов, выполнение запросов на обслуживание.

  • Мониторинг работоспособности IT-систем и IT-сервисов.

  • Взаимодействие со второй и третей линиями поддержки на английском языке (устно и письменно) для оперативного решения критических IT-инцидентов;

  • Участвует в обучении конечных пользователей, обновлении базы знаний по способам разрешения инцидентов.

Ожидания от кандидата:

  • Высшее образование.
  • Владение английским языком на уровне не ниже pre-intermediate.
  • Знания, опыт работы с современными информационными технологиями уровня Enterprise, пользовательским и периферийным IT-оборудованием (мобильные устройства, десктопы, рабочие станции, принтеры, МФУ).

  • Знания MS Office, Exchange server, Active directory.

  • Базовые знания по IT-инфраструктуре (операционные системы Windows Server, Linux), платформы виртуализации (Citrix, vMware), компьютерные сети и сетевое оборудование.

  • Базовые знания и опыт поддержки любых бизнес приложений, систем класса CRM, ERP, WMS, eCommerce.

  • Опыт работы с базами данных (знание SQL - будет преимуществом).

  • Основы ITIL и ITSM (наличие сертификатов будет преимуществом).

  • Знание основ экономики и бизнес-процессов современного производственного предприятия.

  • Опыт проведения обучения для пользователей.

  • Знание правил и норм охраны труда, техники безопасности.

  • Отличные коммуникативные навыки, умение работать самостоятельно в многозадачной среде, хорошие аналитические способности и умение разрешать проблемы пользователей, стрессоустойчивость, работа в команде, ориентация на клиента.

Условия работы:

  • Офис в г. Всеволожск (развозка на комфортабельных автобусах из различных районов Санкт-Петербурга и ЛО).
  • График работы 2/2 с 8:00 до 20:00 (c ночными сменами);

  • Достойная заработная плата.
  • Профессиональное развитие и обучение.
  • ДМС, страхование жизни от несчастных случаев, льготное питание, курсы английского языка.

 

Подраздел:

Service Desk