Все вакансии / Инженер технической поддержки (2 линия) / Санкт-Петербург

Наш клиент, современная быстроразвивающаяся фармацевтическая компания, в связи с расширением, приглашает в команду отдела информационных технологий – инженера технической поддержки 2 линии

Основные задачи:

  • Обработка и решение различной сложности инцидентов и обращений от пользователей
  • Исследование причин инцидентов и поиск решений
  • Аудит, анализ и корректировка ошибочных данных
  • Документирование действий и формирование инструкций для выполнения типовых операций по решению инцидентов
  • Участие в разработке инструментов для автоматического решения инцидентов
  • Тесное взаимодействие с разработчиками, системными администраторами и техническими специалистами при решении инцидентов
  • Эскалация нерешенных инцидентов и взаимодействие с внешними службами тех.поддержки
  • Осуществление мониторинга работы информационных и компьютеризированных систем
  • Консультирование сотрудников компании по техническим вопросам, связанных с предоставлением ИТ-услуг

Ожидания от кандидата:

  • Знания операционных систем Windows на уровне продвинутого пользователя
  • Знания основ организации ЛВС, сети Интернет и принципов работы основных сетевых сервисов (Web, VPN, email и прочее)
  • Опыт работы в качестве инженера 2 линии поддержки от 1 года

Условия:

  • Оформление согласно ТК РФ, полностью "белая" заработная плата: фиксированный оклад + квартальные премии по результату работы
  • График работы 5/2 (9-18)
  • Офис на Васильевском острове, корпоративную развозку от ст. метро Приморская, Василеостровская, Спортивная
  • Полный социальный пакет, ДМС со стоматологией
  • Возможности карьерного роста в рамках крупной производственной компании

 

Подраздел:

HelpDesk