Наш заказчик - производственная компания, лидер в своей отрасли, ищет к себе в команду Руководителя группы технической поддержки 1С
Что нужно делать:
руководить отделом сопровождения бизнес-систем (в подчинении до 5 человек)
участвовать в проектах в своей зоне ответственности:
решать заявки пользователей 1С (через систему ServiceDesk)
консультировать пользователей по использованию функциональности систем 1С
осуществлять мониторинг обменов\интеграций между базами 1С и смежными системами, устранение неисправностей, постановка задач разработчикам совместно с аналитиками.
заниматься администрированием (Предоставление/Отключение/Изменение) прав доступа пользователям к конфигурациям 1С
устранять неисправности и сбои в работе 1С, включая расследование и диагностику инцидента, поиск обходного решения, взаимодействие с техническими специалистами.
формировать предложения по устранению типичных/массовых проблем и их эскалация
формировать документацию по процессам поддержки (регламенты, инструкции, база знаний)
формировать и контролировать перечень (каталог) предоставляемых услуг, своевременное внесить изменения в SLA компании
формировать показатели работы отдела, готовить материалы для премирования сотрудников
Что нужно чтобы быть успешным кандидатом:
опыт работы на 1,2 линии поддержки пользователей, опыт поддержки 1С от 2 лет
опыт руководства группой\отделом поддержки
опыт работы в ServiceDesk системах
знание одной или нескольких конфигураций 1С: ERP 2.5, Документооборот 2.1, ЗУП 3.1. будет преимуществом
знание одной или нескольких предметных областей будет преимуществом: продажи/закупки; бухгалтерский учет; производственные процессы; кадры и заработная плата; документооборот
умение работать в команде, ориентированность на общий результат
хорошие коммуникативные навыки
умение работать с большим объемом информации, структурировать и систематизировать
Что предлагают:
социальные льготы и гарантии в соответствии с ТК РФ, полис ДМС
возможности для профессионального роста
льготное питание
график работы: 5/2 с 09.00-18.00
Подраздел:
руководитель, 1C, техподдержка, консультант1С