Наш заказчик - мультиплатформенный оператор, предлагающий единое информационное пространство развлечений и сервисов для всей семьи. Ищет администартора ЦОВ в свою команду.
Чем предстоит заниматься:
- Эксплуатация информационных сервисов, в том числе разработанных внутри компании;
- Разработка и реализация алгоритмов, помогающих обслуживать клиентов;
- Администрирование контакт-центра Genesys PureEngage(GA, GAX) и Oktell;
- Разработка стратегий маршрутизации и приложений в среде Genesys Composer для Genesys GVP (включая написание SQL-запросов к смежным системам);
- Программирование диалоговых и системных сценариев для проектов колл-центра по требованиям заказчика;
- Оперативная диагностика ошибок в работе ПО и устранение их причин;
- Участие в проектах по развитию платформ контактного центра на базе ПО Genesys; Oktell;
- Участие в проектах по внедрению решений для контактных центров на базе ПО Genesys;
- Участие в разработке и согласовании технической документации (ФТ, ТЗ, ПМИ);
- Оказание технической поддержки 2-ой линии.
С вас:
- Подтвержденный опыт работы в сфере администрирования решений для контактных центров от 2 лет;
- Опыт работы с СУБД MS SQL;
- Знание Т-SQL;
- Знание протоколов реализации веб-сервисов (SOAP, REST, XML);
- Опыт разработки процессов IVR (плюсом будет опыт работы на платформах Genesys или Oktell).
С нас:
- Интересные задачи в среде знатоков сферы телекоммуникаций;
- Возможность обучения и совершенствования своих навыков;
- Достойная оплата труда и возможность карьерного роста;
- ДМС, офисный врач;
- Финансовая поддержка в значимых событиях;
- Возможность завтракать/обедать в офисе (есть полностью оборудованная комната для приема пищи);
- Возможность гибридного формата работы (офис/удаленка);
- Комфортный офис в 3-х минутах ходьбы от метро Электросила;
- Возможность заниматься спортом – своя волейбольная и футбольная команды, либо возможность быть активным болельщиком;
- Возможность участия в корпоративном волонтерском движении;
- Корпоративные праздники и подарки для сотрудников и их детей.