Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Специалиста группы технической поддержки.

 

Основные задачи:

• Обработка, анализ, классификация, маршрутизация, закрытие входящих обращений Клиентов на адрес технической поддержки.

• Консультирование специалистов технической поддержки Клиентов.

• Ведение раздела часто задаваемых вопросов на основе входящих обращений.

• Воспроизведение ошибок по обращениям Клиентов на стендах Компании.

• Взаимодействие со специалистами сопровождения продуктов компании по решению обращений Клиентов Компании.

 

Ожидания от кандидата:

• Опыт работы в службе технической поддержки программных продуктов - 1–3 года.

• Опыт работы с Jira или аналогичными системами ServiceDesk, HelpDesk.

• Умение приоритизировать проблемы и работать в режиме многозадачности, ответственность и ориентированность на результат.

• Умение работать в команде, коммуникабельность.

• Грамотная письменная речь, внимательность, организованность, целеустремленность.

Плюсом будут:

 

Условия:

• Возможность карьерного роста: от специалиста до разработчика группы ТП.

• По желанию, полностью удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская).

• График 5/2, 9:00-18:00 (по московскому времени), возможны другие варианты графика.

• Уровень заработной платы обсуждается индивидуально: оклад + имеется система мотивации и премирования.

• Оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ, по желанию возможно включение в программу ДМС (со стоматологией).