Все вакансии / Специалист группы технической поддержки / Вся Россия (удалённо)

Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Специалиста группы технической поддержки.
 
Основные задачи:
  • Обработка, анализ, классификация, маршрутизация, закрытие входящих обращений Клиентов на адрес технической поддержки.
  • Консультирование специалистов технической поддержки Клиентов.
  • Ведение раздела часто задаваемых вопросов на основе входящих обращений.
  • Воспроизведение ошибок по обращениям Клиентов на стендах Компании.
  • Взаимодействие со специалистами сопровождения продуктов компании по решению обращений Клиентов Компании.

 

Ожидания от кандидата:
  • Опыт работы в службе технической поддержки программных продуктов - 1–3 года.
  • Опыт работы с Jira или аналогичными системами ServiceDesk, HelpDesk.
  • Умение приоритизировать проблемы и работать в режиме многозадачности, ответственность и ориентированность на результат.
  • Умение работать в команде, коммуникабельность.
  • Грамотная письменная речь, внимательность, организованность.
  • Плюсом будут: знания БД на уровне SQL запросов.
 
Условия:
  • Возможность углубить свой профессиональные опыт в технической поддержке программных продуктов.
  • Возможен удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская)/
  • График - 5/2 (9:00 - 18:00).
  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.
  • ДМС, оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ.
Подраздел:

Technical support