Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Специалиста группы технической поддержки.
Основные задачи:
- Обработка, анализ, классификация, маршрутизация, закрытие входящих обращений Клиентов на адрес технической поддержки.
- Консультирование специалистов технической поддержки Клиентов.
- Ведение раздела часто задаваемых вопросов на основе входящих обращений.
- Воспроизведение ошибок по обращениям Клиентов на стендах Компании.
- Взаимодействие со специалистами сопровождения продуктов компании по решению обращений Клиентов Компании.
Ожидания от кандидата:
- Опыт работы в службе технической поддержки программных продуктов - 1–3 года.
- Опыт работы с Jira или аналогичными системами ServiceDesk, HelpDesk.
- Умение приоритизировать проблемы и работать в режиме многозадачности, ответственность и ориентированность на результат.
- Умение работать в команде, коммуникабельность.
- Грамотная письменная речь, внимательность, организованность.
- Плюсом будут: знания БД на уровне SQL запросов.
Условия:
- Возможность углубить свой профессиональные опыт в технической поддержке программных продуктов.
- Возможен удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская)/
- График - 5/2 (9:00 - 18:00).
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.
- ДМС, оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ.
Подраздел:
Technical support