Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Руководителя группы технической поддержки.
Основные задачи:
- Построение и исполнение процесса оказания услуг поддержки software-решений компании для внешних контрагентов в соответствии с договорными требованиями SLA.
- Построение эффективной модели KPI сотрудников группы, ее внедрение в работу и контроль достижения результатов.
- Обеспечение высокого уровня оказания услуг технической поддержки внедрённых у клиентов информационных систем (2-3 линия).
- Управление группой (до 5 человек), формирование еженедельной отчетности работы группы.
- Построение взаимодействия со смежными группами: разработки, внедрения, коммерческой.
- Обеспечение технической поддержки пользователей Заказчика (в среднем 10 обращений в день).
- Повышение компетенций сотрудников группы, написание регламентов, инструкций по процессам, ведение базы знаний.
Ожидания от кандидата:
- Успешный опыт работы в качестве руководителя службы технической поддержки программных продуктов - от 1–2х лет.
- Опыт работы с системами класса ERP/TMS/CRM.
- Опыт создания механизмов контроля SLA.
- Опыт внедрять эффективных схем KPI.
- Умение классифицировать проблемы и их критичность, а также выстраивать диалог с клиентом.
- Аналитический склад ума, управленческие качества, клиентоориентированность, системность, умение реорганизовывать устоявшиеся процессы.
- Опыт работы с Jira, ServiceDesk.
- Плюсом будет: опыт администрирования и настройки.
Условия:
- Возможность углубить свои профессиональные навыки в сфере организации высокого уровня технической поддержки собственных программных продуктов.
- Возможен удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская).
- График - 5/2 (9:00 - 18:00).
- Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.
- ДМС, оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ.
Подраздел:
Technical support