Все вакансии / Руководитель группы технической поддержки / Вся Россия (удалённо)

Наш заказчик - компания-разработчик собственных программных продуктов в сфере логистики и перевозок, приглашает в свою команду – Руководителя группы технической поддержки.
 
 
Основные задачи:
  • Построение и исполнение процесса оказания услуг поддержки software-решений компании для внешних контрагентов в соответствии с договорными требованиями SLA.
  • Построение эффективной модели KPI сотрудников группы, ее внедрение в работу и контроль достижения результатов.
  • Обеспечение высокого уровня оказания услуг технической поддержки внедрённых у клиентов информационных систем (2-3 линия).
  • Управление группой (до 5 человек), формирование еженедельной отчетности работы группы.
  • Построение взаимодействия со смежными группами: разработки, внедрения, коммерческой.
  • Обеспечение технической поддержки пользователей Заказчика (в среднем 10 обращений в день).
  • Повышение компетенций сотрудников группы, написание регламентов, инструкций по процессам, ведение базы знаний.
 
Ожидания от кандидата:
  • Успешный опыт работы в качестве руководителя службы технической поддержки программных продуктов - от 1–2х лет.
  • Опыт работы с системами класса ERP/TMS/CRM.
  • Опыт создания механизмов контроля SLA.
  • Опыт внедрять эффективных схем KPI.
  • Умение классифицировать проблемы и их критичность, а также выстраивать диалог с клиентом.
  • Аналитический склад ума, управленческие качества,  клиентоориентированность, системность, умение реорганизовывать устоявшиеся процессы.
  • Опыт работы с Jira, ServiceDesk. 
  • Плюсом будет: опыт администрирования и настройки.
 
 
Условия:
  • Возможность углубить свои профессиональные навыки в сфере организации высокого уровня технической поддержки собственных программных продуктов.
  • Возможен удаленный или гибридный формат работы (офис в Москве между ст.м.Бауманская и ст.м.Красносельская).
  • График - 5/2 (9:00 - 18:00).
  • Уровень заработной платы обсуждается индивидуально.
  • ДМС, оформление и соц.гарантии в соответствии с ТК РФ.
Подраздел:

Technical support